Politique de retour – electricitemaison.com
Chez electricitemaison.com, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Il peut toutefois arriver qu’un produit ne vous convienne pas, qu’il présente un défaut ou qu’il ne corresponde pas à vos attentes. La présente politique de retour définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article commandé sur electricitemaison.com, conformément aux pratiques de Électricité Maison.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation pour tout produit commandé sur electricitemaison.com. Ce délai court à compter de la réception de votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour pour changement d’avis, sauf exception prévue par la loi.
2. Produits éligibles au retour
La plupart des produits électriques vendus sur electricitemaison.com peuvent être retournés, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, complets et non endommagés. Sont notamment éligibles :
- Les interrupteurs, prises, appareillages modulaires
- Les câbles et fils électriques (non coupés sur mesure)
- Les luminaires et ampoules (dans leur emballage intact)
- Les petits outillages électriques
- Les coffrets et tableaux électriques (non installés)
- Les composants domotiques
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf s’ils sont défectueux :
- Les produits qui ont été installés, montés ou branchés (sauf défaut apparent)
- Les produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés
- Les câbles coupés à une longueur spécifique pour votre commande
- Les produits scellés qui ont été ouverts (sauf en cas de non-conformité)
- Les lots ou kits dont l’intégrité n’est plus assurée
Pour toute question sur l’éligibilité d’un produit, nous vous invitons à consulter votre espace client sur electricitemaison.com.
4. Condition des produits retournés
Pour être accepté, un produit retourné doit impérativement être :
- Dans son emballage d’origine, intact et propre
- Accompagné de tous ses accessoires (vis, caches, notices, etc.)
- Non endommagé, sans rayures, sans traces de chocs ou de chute
- Dans un état permettant sa revente à l’identique
Tout produit retourné dans un état manifestement dégradé (emballage détérioré, produit cassé, accessoires manquants) pourra être refusé ou donner lieu à une décote. Aucun montant n’est précisé ici, car cette décote est calculée au cas par cas par Électricité Maison.
5. Délai pour retourner un produit
Vous disposez d’un délai pour retourner votre produit à compter de la notification de votre souhait de rétractation. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté. Nous vous conseillons de ne pas tarder afin d’éviter tout litige.
6. Comment initier un retour ?
Pour retourner un produit commandé sur electricitemaison.com, vous devez impérativement suivre la procédure suivante :
- Connectez-vous à votre espace client sur electricitemaison.com
- Accédez à l’historique de vos commandes
- Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
- Indiquez le motif du retour (changement d’avis, produit non conforme, défaut, erreur de commande, etc.)
- Validez votre demande de retour
Vous recevrez alors un accusé de réception ainsi que les instructions détaillées pour renvoyer le colis. Aucune adresse postale n’est communiquée dans cet article, mais elle vous sera fournie à cette étape.
7. Emballage du retour
Il est de votre responsabilité d’emballer soigneusement le ou les produits à retourner. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine s’il est encore en bon état, ou un carton solide de remplacement. Protégez les articles fragiles (ampoules, composants électroniques) avec du papier bulle ou du calage. Les produits électriques ne doivent pas être en contact direct entre eux pour éviter les rayures.
8. Frais de retour
Les éventuels frais liés au retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Aucun montant n’est indiqué dans cette politique, car ceux-ci dépendent du mode de renvoi choisi (transporteur, point relais, etc.) et des conditions spécifiques applicables au moment du retour. Vous serez informé clairement avant de valider votre retour.
9. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une anomalie de fonctionnement, ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé sur electricitemaison.com (référence erronée, couleur différente, caractéristiques techniques non respectées), vous bénéficiez d’une procédure simplifiée.
Dans ce cas, veuillez décrire précisément le défaut dans votre demande de retour et joindre des photographies claires. Les frais de renvoi pour un produit défectueux ou non conforme sont généralement pris en charge. Aucune information de contact n’est donnée ici, mais la procédure vous sera expliquée étape par étape dans votre espace client.
10. Vérification du retour par Électricité Maison
Une fois votre colis réceptionné, il est traité par les équipes de Électricité Maison. Un délai de vérération est nécessaire pour s’assurer que le produit est dans l’état requis (emballage, accessoires, absence de dommages). En cas de non-respect des conditions, le retour peut être refusé ou partiellement accepté.
11. Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande sur electricitemaison.com. Le montant remboursé correspond au prix d’achat du ou des produits retournés. Aucun montant supplémentaire n’est inclus dans ce remboursement (par exemple, d’éventuels frais annexes ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire).
Le délai de remboursement court à compter de la date à laquelle Électricité Maison a constaté que le produit retourné est conforme. Vous serez averti par courrier électronique dès que le remboursement aura été initié.
12. Échange
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre (modèle différent, couleur différente, etc.), vous devez retourner l’article initial selon la présente politique, puis passer une nouvelle commande sur electricitemaison.com pour l’article souhaité.
13. Retour partiel d’une commande
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande, indépendamment des autres. Le remboursement sera alors calculé uniquement sur les produits effectivement retournés et acceptés.
14. Produits achetés en lot ou en kit
Si vous retournez un produit faisant partie d’un lot ou d’un kit (exemple : coffret complet de 10 interrupteurs), l’ensemble du lot doit être retourné dans son emballage d’origine. Le retour d’un seul élément du kit ne sera pas accepté, sauf en cas de défaut isolé expressément signalé.
15. Délai de rétractation et travaux électriques
Attention : si vous avez déjà commencé à installer le produit (déballage des câbles, fixation murale, raccordement électrique, etc.), vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation pour changement d’avis. Seul un défaut de conformité ou un vice caché pourra être invoqué. Nous vous conseillons donc de vérifier visuellement tout produit avant de l’installer.
16. Retour refusé
Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :
- Produit manifestement utilisé, installé ou endommagé par le client
- Emballage d’origine manquant ou très dégradé
- Accessoires manquants (notice, caches, vis, etc.)
- Délai de retour dépassé
- Produit non éligible (sur mesure, scellé ouvert, etc.)
En cas de refus, le produit vous sera réexpédié. Aucun frais de réexpédition n’est détaillé ici, mais vous en serez informé avant toute action.
17. Délai pour constater un défaut caché
Si vous découvrez un défaut qui n’était pas apparent à la réception (vice caché : par exemple un disjoncteur qui dysfonctionne après quelques jours d’utilisation normale), vous disposez d’un délai légal pour agir. Dans ce cas, ne suivez pas la procédure de retour standard. Contactez-nous directement via votre espace client sur electricitemaison.com en décrivant précisément le problème. Une expertise pourra être demandée par Électricité Maison.
18. Retour international
Si vous avez passé commande sur electricitemaison.com depuis l’étranger, les mêmes règles de retour s’appliquent, sous réserve des contraintes douanières. Les frais de retour international sont à votre charge, sauf pour les produits défectueux. Merci de nous contacter préalablement via votre espace client.
19. Conseils pratiques pour un retour réussi
- Conservez toujours l’emballage d’origine pendant le délai de rétractation
- Ne jetez pas les accessoires ni la notice
- Prenez des photos du produit avant de le renvoyer, surtout s’il est fragile
- N’apposez pas d’étiquettes ou de scotch directement sur l’emballage produit
- Pour les produits électriques sensibles (électronique, domotique), évitez les chocs pendant le transport retour
20. Litiges liés au retour
En cas de désaccord sur l’état du produit retourné ou sur le montant du remboursement, nous vous invitons à utiliser le système de médiation indiqué dans les conditions générales de electricitemaison.com. Aucune coordonnée directe n’est fournie ici, mais toutes les voies de recours sont accessibles depuis votre espace client.
En résumé
La politique de retour de electricitemaison.com suit les principes de Électricité Maison : vous pouvez retourner la plupart des produits neufs, non installés et dans leur emballage d’origine, dans un délai déterminé. Les produits sur mesure, scellés ou coupés ne sont pas repris sauf défaut. La procédure s’effectue exclusivement via votre espace client. Les éventuels frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits défectueux ou non conformes.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de vos achats sur electricitemaison.com. Si malgré tout un retour s’avère nécessaire, nous mettons tout en œuvre pour qu’il se déroule dans les meilleures conditions possibles, dans le respect de la réglementation et de notre engagement qualité.
Merci de votre confiance.
L’équipe electricitemaison.com